No Stress, No charge mentale

Le Burn-out c'est à la mode, alors on s'y est mis ! 
Depuis le covid on a découvert le télétravail, transformé les omissions, erreurs en opportunités d'amélioration, fautif en expert en explication de pourquoi et comment on pourrait faire mieux, plus facile, plus cool, plus simple... On met le moins de dates possibles dans le planning, qui est fait sur 2 ans (ce qui permet d'etre en retard).
On en a fait une culture. 
Cela nous a amené a transformer notre CRM, améliorer significativement l’efficacité de notre hotline, simplifier notre approche qualité.
L’objectif n’était pas uniquement opérationnel : il s’agissait de libérer du temps pour des échanges de meilleure qualité, à la fois avec nos clients et au sein de l'équipes. 
Un mot clef est le respect : des rythmes avancer/faire différemment, de la parole: écouter réellement et prendre en compte les idées, des priorités :  accepter que l’équipe soit une condition indispensable à la satisfaction durable du client. 
On a jamais fini !